Soporte

¿Cómo cambio el idioma de la aplicación?

Home Planner está disponible en 30 idiomas. En Android, cambia el idioma desde la aplicación: abre "Ajustes del perfil" y selecciona "Idioma". En iPhone y iPad, abre la aplicación "Ajustes", busca "Home Planner" y elige "Idioma" en la sección "Idioma preferido". En Mac y Windows, cambia el idioma en la configuración del sistema: Home Planner usará el idioma del sistema.

Más información: Cómo cambiar el idioma de la aplicación.

¿Cómo transfiero mis diseños a un dispositivo nuevo?

Si tienes un plan de pago, selecciona "Sincronizar ahora" en "Mis diseños" en tu dispositivo antiguo e inicia sesión con la misma cuenta en el dispositivo nuevo. Con el plan gratuito, Home Planner guarda una copia de seguridad de un diseño en la nube.

Más información: Cómo transferir tus diseños a un dispositivo nuevo.

¿Cómo restauro un diseño eliminado?

Abre "Mis diseños", selecciona "Eliminado recientemente", elige el diseño y selecciona "Restaurar". Home Planner conserva allí los diseños eliminados durante 14 días. Para restaurar un diseño, necesitas tener un espacio de diseño disponible en tu plan.

Más información: Cómo restaurar un diseño eliminado.

¿Por qué la aplicación funciona lenta en un proyecto grande?

Un diseño con muchas habitaciones amuebladas y varios pisos requiere mucha memoria gráfica. Divídelo en diseños más pequeños; por ejemplo, un piso por diseño. Si tu teléfono o tableta se calienta, abre "Ajustes del perfil", cambia el "Modo de ahorro de batería" a "Siempre encendido" y desactiva la "Máxima calidad gráfica".

Más información: Cómo mantener la fluidez de Home Planner en proyectos grandes.

¿Cómo cancelo mi suscripción al servicio Pro?

Puedes cancelar o cambiar Home Planner PRO en cualquier momento desde la tienda donde lo compraste: App Store, Google Play, Steam, Microsoft Store o homeplannerapp.com.

Más información: Cómo cancelar tu suscripción a Home Planner PRO.

¿Cómo borro mi cuenta?

Abre el menú de tres puntos (⋯), selecciona "Ayuda y comentarios", luego "Reportar un problema" y "Borrar cuenta". También puedes borrar tu cuenta desde "Editar perfil" o en homeplannerapp.com. Al borrar tu cuenta, perderás tus diseños y tu perfil de forma permanente, sin posibilidad de deshacer la acción.

Si pagas a través de App Store, Google Play, Steam o Microsoft Store, cancela primero esa suscripción: borrar tu cuenta no detendrá el cobro en la tienda.

Más información: Cómo borrar tu cuenta de Home Planner.

Aún tengo una pregunta, ¿me pueden ayudar?

Escríbenos a support@homeplannerapp.com. También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes.

Información de contacto

Room Planner Ltd

Digeni Akrita 54

Nicosia 1061

Chipre

Correo electrónico: support@homeplannerapp.com